価格.comの店でドラム式洗濯機を買ったけど、設置できなかった上に返品不可だった話

かれこれ3年ほど前の話ですが、価格.comでドラム式洗濯機を買ったんですね。寸法などもしっかり測って、「完璧だ」と自分では思っていたんですが、壁のちょっとした凸凹を見落としたせいで設置できませんでした。わずが0.5mm程度に阻まれるという…。

住んでいたマンションの設計ミスっぽい印象もありましたが、ダメなものはダメ。そこで返品しようとお店に連絡したのですが、結果として返品はできませんでした。

お店の人曰く、

「一度箱から出したのだから、返品はできない。サイト上にも明記してある。」

とのこと。確かにお店のページにも書いてあります。でも厳密に言えば、箱から出したのは私ではなく、お店側が用意した洗濯機の設置業者なんですよね。もちろん私の確認ミスが根本的な原因ではあるのですが、とはいえ少し納得ができないところでした。

そこで、この返品対応について消費者センターにも相談してみたんですが、あくまで返品はお店側のサービスであることから、お店側を責めるようなことはできないとのこと。これ以上の追求は悪質クレーマー扱いとなりますし、客観的に見ても筋が通りません。

最終的には格安で友人に買い取ってもらうことで、ダメージは軽減できましたが…。

白物家電は必ず返品できるお店で買いましょう

ドラム式洗濯機は、「ドラム式購入の3割強が返品に? 失敗しない洗濯乾燥機購入の豆知識」という記事にもある通り、設置スペースや搬入経路、蛇口と本体の距離などといった細かい部分までチェックしなくてはいけません。素人が手を出すと痛い目を見ます。

私も自分でできる範囲で、入念にチェックしたつもりでした。3割が返品となっているデータが事実であれば、そういった「うっかりミス」は多くの購入者が経験していると言え、「自分はしっかりしてるから大丈夫」と安易に考えるのは止めた方が良いです。

じゃあどうすべきか?多少値段が高くても、絶対に返品可能のお店で購入しましょう!ビックカメラやヨドバシカメラといった大手の電気屋は、基本的に返品可なのはもちろん、本当に設置可能か事前に見に来てくれるサービスも実施しています。

価格.comでも、設置できなかった場合に返品可能なショップがあったはずです。数万円ケチったせいで、後々痛い目を見ないように、くれぐれも購入前にご注意下さい…。